塗装リフォーム専門会社ヒトミ塗装はお客様第一であり、そのために誠心誠意を尽くすことを誓い・約束します。

ミッション・クレド お客様への誓い・約束

ミッション「笑顔のお手伝い」

お客様にお金を頂き圧倒的な満足や安心、満面の笑顔でそれからの生活を送ってもらうことができる塗り替えリフォームを提供いたします。
そのために全力を尽くし、もてる技術のすべてを使いひとつでも多くの笑顔をつくることで社会貢献をすることが私たちの使命です。

クレド

塗装リフォームを通してお客様の不満・不安を解消させるため、満足していただくため、そして、お客様と私たちチームの幸せのため、すなわちMISSIONを遂行するために私たちチームの信条を記したものです。

【1】私たちはお客様を笑顔にします

私たちが最も大事にしなければならないのは、外壁塗装を通じてお客様に「笑顔」になっていただくことです。ただお金を貰って、注文通りの外壁塗装をするだけでは生活はできてもやりがいはありません。大切なお家が綺麗になって、お客様が笑顔になったとき初めて私たちの仕事に意味が生まれるのです。
人というのは嬉しい時、幸せな時には笑顔になりますよね?
私たち職人も塗装が綺麗に仕上がった時は嬉しくて思わず笑顔になるはずです、そして完成したお家を見て笑顔になったお客様を見て、また笑顔になります。自分たちの仕事で笑顔になってもらえると思えば、辛く厳しい仕事でも笑ってこなせるのです。私たちはそんな「笑顔」の連鎖を大事にしています。
お客様に笑顔になってもらうことで私たちも笑顔になれるのです。

【2】お客様のすべての不安を解消します

不安とは住まいに関する不安、そして工事の内容・金額・仕事の質に対するものです。
私たちにご依頼してくださるお客様は大切なお家を雨漏りや腐食から守りたい、綺麗にしたい。安心して生活がしたいと願っています。
お客様が安心して生活を送れるよう、私たちの仕事に一切の不満・不安がないように心掛け、そのために何が必要でどう行動すればよいかを常に考えなければいけません。
ただ家の外壁を塗装するのではなく
お客様の立場に立ちより良い生活が送れるように最善を尽くしましょう。

【3】道具大切にしましょう

私たちが普段使用している道具や塗料は刷毛ひとつ、テープひとつとしてタダではありません。全てお客様に買っていただいたものです。大切に使い無駄にしてしまわないように心掛けましょう。
作業車や作業場も綺麗に整頓を心掛けましょう。散乱としたまま放置すると思わぬ怪我のもとになり危険です。怪我をして一番損をするのはあなた自身です。整理整頓しておくことで無駄をなくし気持ちにも余裕を持つことができます。
物を粗末に扱い無駄にしてしまうと結果として皆さんの報酬も少なくなってしまいます。
お客様の為、自分の為に大切に使いましょう。
道具を大切にすることは良い仕事をすることに繋がります。

【4】笑顔・礼儀を忘れずに

普段から笑顔を忘れずにいましょう。
仕事に集中して真剣な顔になってしまうのは良いことですが、お客様からすると少し怖い印象を与えるかもしれません。話しかけられた時などは笑顔を心掛けましょう。
また、言葉遣いや態度にも気を使いましょう、自分たちは常に見られていると意識を持ち、お客様にはもちろん仲間との会話の時も恥ずかしくないように努めましょう。
朝と帰りの挨拶も笑顔で元気よくしましょう。不愛想で無口な人には不信感を抱いてしまうかもしれません。笑顔で挨拶することで話しやすい雰囲気になり、お互いに意思の疎通ができトラブル回避にも繋がります。

【5】自分の家のつもりで作業しましょう

私達からしたら今日作業するお家は今まで何百とやってきた現場のひとつに過ぎないかもしれません。
ですが、お客様からしたら初めて、またはあっても2,3回しかない経験です。わからないことだらけで不安です。
少しでも不安を解消できるように、自分の家のつもりでこれからもずっと長持ちさせるんだと、最大限に丁寧な仕事をしましょう。
また、お客様に質問されたときは丁寧にできるだけわかりやすく答えるよう心掛けましょう。日々の作業報告書も専門用語を控えわかりやすい言葉で作業内容を伝え今日何をして明日なにをするのかの意思疎通を正確に取ることでお客様の不安の解消、満足度の向上に繋がります。「自分はわかるから問題ない」ではなく、お客様の気持ちになって考えましょう。

【6】報連相を欠かさずに

報告・連絡・相談、のホウレンソウは大切なことなので欠かさずに実践しましょう。
作業をしていて異変を発見した時、お客様から作業内容の変更を依頼された時など、少しの事だからと自分だけで解決してしまうと、後から話の食い違いが出てきてトラブルの元になりかねません。
毎日の作業報告はもちろん、小さなことでも気が付いたことがあったら会社に報告・連絡・相談をして場合によては指示をもらいましょう。
また、本来あってはいけないのですが作業中に何か壊してしまったり、怪我をしてしまった時も隠さずに報告してください。
真面目に作業をしていての事なら怒りはしませんが隠してしまっては大問題です。信用を失うことになります。些細なことでも必ず報告をして情報を共有することで品質や安全性も向上します。

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